(viene de la semana anterior)

Tomemos en consideración varios componentes que resultan fundamentales en animación turística para trabajar en equipo, el primero de ellos es: La Comunicación Eficaz y Asertiva: la misma permite un intercambio de información y retroalimentación, entre todos los animadores, compartir ideas, puntos de vista expresar: planes, metas, acuerdos, desacuerdos, abordar y solucionar problemas de un modo más sencillo sin experimentar incomodidad, debido a la cantidad de ideas que surgen al reunirse todos los miembros de un equipo, esta comunicación hace que fluya la creatividad grupal e individual, que la ejecución de tareas se haga con muy buen ánimo, que sean excelente las relaciones interpersonales y exista un mayor crecimiento personal, todo lo antes expuesto favorece de forma positiva el trabajo y son aspectos a considerar en el momento de establecer un clima organizacional adecuado, en el departamento de animación turística. Recordemos que poseer una buena comunicación bilateral animador-animador, animador-huéspedes, constituye un elemento de vital importancia para realizar las actividades del programa recreativo con éxito. La comunicación aprovechando los adelantos tecnológicos existentes hoy día y la aparición de nuevas herramientas audiovisuales, nos permite generar contenido en las redes sociales, reforzándose así la imagen del establecimiento turístico, con fotos y videos de las actividades, espectáculos, competencias y entrevistas a los animadores, sirviendo todo esto de apoyo al departamento de Marketing.

El segundo de los componentes es La Motivación: Estímulo que inspira, impulsa y anima a las personas, individualmente o en grupos, a mostrar interés por una cosa determinada y dar lo mejor de sí en cada acción manteniendo y dirigiendo su conducta hacia un objetivo de manera que se produzcan los mejores resultados posibles. Para el profesional de animación turística poder motivar a una persona o a un grupo, necesita descubrir sus propias fuerzas de motivación personales y grupales (recordemos que cada persona se motiva de forma distinta). Por ello un equipo de animadores motivados es vital para cualquier establecimiento vacacional que pretenda tener buenos resultados fidelizando a sus huéspedes, sólo así la empresa estará en condiciones de formar una cultura organizacional sólida y confiable, la motivación nos dirige para satisfacer nuestras necesidades, es casi imposible hallar a un animador que este motivado para hacer algo que detesta, la pasión y autorrealización que se experimenta al realizar actividades que nos hacen sentir bien, fomentan la motivación de manera increíble, sin necesitar nosotros hacer nada por crearla o mejorarla. Con la oportunidad y el estímulo correcto, los animadores trabajarán bien y en forma positiva

El hecho de sentirse parte de un equipo de animadores profesionales hace que los integrantes del mismo aumenten su motivación manifestando un gran sentido de pertenencia, interés, ganas y voluntad para alcanzar los mejores resultados en función de ejecutar su parte dentro del mismo para llegar a los objetivos propuestos. Todo esto implica establecer un compromiso entre todos que permita reconocer el trabajo bien realizado y la necesidad de solucionar los conflictos que puedan surgir de una manera constructiva, sin agresiones, ni malos tratos, solo así todos tendrán la posibilidad de exponer sus conocimientos, lo cual ayuda a la realización de un trabajo en equipo muy positivo.

Por último y no por ello menos importante en el trabajo de equipo, es la Resolución creativa de conflictos. Los procesos de interrelación grupal tienen siempre latente la aparición de conflictos, estos son tan antiguos como la condición humana, no se los debe considerar buenos o malos, simplemente en numerosas ocasiones son inevitables, Están siempre alrededor nuestro, forman parte de la vida cotidiana, no es algo que podamos o no escoger, somos seres sociales y como tal intercambiamos pensamientos, valores, opiniones y creencias con quienes nos rodean. Hay ocasiones donde en un asunto de interés común todas las opiniones de nuestros compañeros de equipo difieren llegándose a posiciones claramente contradictorias y opuestas, cada parte trata de imponer su punto de vista. Estas discrepancias pueden producir ciertos malos entendidos lo cual genera un conflicto que es un proceso de enfrentamiento entre dos o más partes, ocasionado por un choque de intereses, valores, acciones o direcciones. Los equipos de animación turística no son ajenos a los conflictos, estos surgirán sin importar que tan bien unido funcione el equipo, la mejor manera de contrarrestar el conflicto es disponer de métodos estructurados de: Mediación, Negociación y Solución creativa de Conflictos. No se trata de que los integrantes del equipo tengan que ser forzosamente amigos, pero si de que al menos exista una relación cordial entre todos ellos, esto posibilita la coordinación de las acciones, cuando hay un equipo donde todos están enfrentados, disminuye el rendimiento de sus integrantes esta situación hace que fracasen la mayoría de las acciones a realizar por el equipo.

Conflicto: Es una construcción social propia del ser humano muy diferente a la violencia, este puede ser positivo o negativo según como se determine, con posibilidades de ser conducido, transformado y superado por las mismas partes, con o sin ayuda de terceros. Cuando existe un conflicto algunos principios básicos que debemos tener presente para su solución son: la no violencia, respeto, aceptación, diálogo, mediación, negociación, etc.

“El conflicto es como el agua, se necesita para vivir y también para el progreso. Pero cuando hay demasiada agua en el lugar equivocado, hay que construir puentes y canales para evitar la catástrofe. Construir puentes y canales para que los conflictos no deriven en catástrofes, es lo que llamamos negociación”.
William Ury

Los conflictos se puede clasificar en:
Funcionales: Conocidos como constructivos, surgen de la búsqueda de metas en común para mejorar el bienestar de las personas involucradas en el mismo.
Disfuncionales: Conocidos como destructivos, las partes involucradas tienen fines diferentes y no buscan mejorar su situación actual

Algunos pasos básicos para resolver un conflicto en equipos de animación turística de manera asertiva son.
-Descripción del problema y de la valoración de su identidad.
-Especificación del problema.
-Determinación de objetivos.
-Saber escuchar
-Búsqueda de alternativas.
-Tener tacto y diplomacia
-Valoración de las soluciones y selección de las más adecuadas.
-Aplicación y evaluación de las respuestas
En la medida que en un equipo de animadores no se resuelvan adecuadamente las contradicciones existentes entre los objetivos grupales y personales, se generará siempre un conflicto, lo cual trae aparejado muchas veces una gran pérdida de tiempo, un desgaste de energía para todos y es fuente de disolución, enojos y malos entendidos.

“Vivir es tener objetivos, Convivir es saber compartir objetivos”
(Csikszentmihalyi,M,)

Es conocido que ningún ave puede volar con una sola ala, es por ello que el trabajo profesional de animación turística requiere de una combinación entre: liderazgo, motivación, trabajo en equipo, inteligencia emocional, comunicación, asertividad, empatía y energía positiva, estos elementos constituyen algunas de las plumas que completan las dos alas las cuales permitirán a todos los equipos de animación turística poder volar y cantarle a la primavera, muchas gracias.

Colaboración:
Pedro Pablo Abreu Hernández
Profesor de Recreación y Animación en Cuba, Brasil, Ecuador y Argentina. Profesor, Asesor y Consultor de Redes hoteleras internacionales (Sol Meliá, Accor, entre otras). E-mail: [email protected] - Autor del Manual de Animación Turística en español: «La Animación es algo más que...» editado por REGION® Empresa Periodística, con más de 140 juegos explicados.