Desde la presidencia de Pampeana Automotores SA, a cargo de Roberto Luis Lardone (foto), hace más de un año se ha lanzado un proyecto para certificar normas internacionales de calidad, hecho que demuestra la continuidad de una política empresaria comprometida socialmente y sustentada en principios éticos de servicio al cliente. El objetivo, hoy cumplido, fue lograr estándares de excelencia en la oferta de producto y en la calidad humana de todo el personal que participa del grupo de trabajo.

Alcanzando la excelencia
El Auditor Líder ISO 9000 y Responsable de Calidad de Pampeana Automotores, señor Jorge Cento, expresó que el logro fue un gran mérito de todo el personal, quienes rápidamente adoptaron la cultura y filosofía propuestas, comprometiéndose en prestar servicios de calidad, desde cada uno de sus puestos de trabajo, para obtener la excelencia en la atención del cliente.“Nuestros clientes son los pilares de nuestra empresa, por lo tanto buscamos que a través de la mejora continua y la capacitación permanente de los recursos humanos en todos sus niveles, lograr la eficiencia y eficacia en todos los procesos de la empresa, para conseguir nuestro principal objetivo: la plena satisfacción de los clientes”, manifestó Cento.

Jorge Cento, Auditor Líder ISO 9000 y Responsable de Calidad de la firma.

Durante las dos últimas décadas se introdujeron numerosas normas internacionales dirigidas a todas las empresas del mundo. El Concesionario Oficial Citroën en La Pampa ya se ha incluido y ha certificado a través de uno de los sistemas de gestión de calidad más reconocido y más respetado por las exigentes normas que utiliza para establecer, documentar y mantener la integridad de los procesos y de los productos dentro de una organización empresaria y productiva.

El proceso de certificación
Por lo regular existe una preparación interna de la empresa que representa un lapso de intenso trabajo antes de llegar a la evaluación definitiva de una certificadora de procesos de calidad (unas veinticinco en el mundo). Este desarrollo estuvo a cargo del Auditor Líder ISO 9000 y Responsable de Calidad de Pampeana Automotores, Sr. Jorge Cento.
Se han desarrollado una serie de trabajos internos que definieron qué política de calidad posee y proyecta internamente la empresa.

Las metas
Mejorar la calidad de los servicios para lograr la satisfacción de los clientes.
Mejorar la competitividad de la empresa.
Mejorar la eficiencia interna de la empresa.
Mejorar la eficiencia de los proveedores (asegura suministros y servicios en tiempo y forma).
Identificar, definir y comprender las necesidades y requisitos del cliente.
Mejorar la imagen de la organización frente a sus clientes, la comunidad y a su propio personal.

Normas ISO 9001 ISO: (International Organization for Srandarization)
Son estándares internacionales que constituyen un instrumento importante para alcanzar las metas descritas. A través de ellos se establece una serie de pautas y patrones que las entidades deberán seguir con la finalidad de implementar un sistema de gestión y aseguramiento de la calidad en el desarrollo de sus procesos.
Desde hace tiempo se ha venido haciendo presente un proceso de globalización económica que exige, a las empresas, la redefinición de sus estrategias y sus procesos, con la finalidad de lograr un uso eficiente de sus recursos y el aumento de su productividad, de modo que puedan competir con éxito en el mercado actual, es por eso que se le fue dando pauta a la creación de diversas normas o certificaciones, que tienen el objetivo de garantizar a los que adquieren los productos o servicios, de que todo se va hacer siempre dentro de un protocolo preestablecido y tendrá las mismas propiedades y características.

Modelos a seguir para estos procesos
Existe un modelo interno vigente, que está circunscripto a lo que la empresa ha determinado para su organización y funcionamiento, por un lado; y por otra parte, están los requisitos de las empresas certificadoras, que exigen disposiciones y mecanismos de control y mejoramiento claros y simples con una normativa preestablecida.
Cada departamento constituido tendrá su propio sistema de operación, y a su vez, mecánicas de articulación para propiciar el vínculo con otros departamentos.

Procedimientos de normalización y control
Los tres ítems primarios de importancia relevante son: el registro de información, a través de códigos conocidos por todos los miembros dentro de su área; la compilación de datos, que implica que la información ingresa a un sistema de proceso para ensayar las conclusiones primarias; y el análisis de la información, que nos llevará a un esquema inmediato de control y mejora en la gestión de los sectores interrelacionándolos con los objetivos fundamentales de la firma.

Capacitación e idoneidad del personal
Estos procesos apuntan a mejorar la capacitación del personal en cada uno de los rubros y a llevarlo a una visión amplia para entender y practicar la interacción entre los sectores. Todos los empleados están incluidos en el trabajo de certificación de calidad bajo parámetros internacionales. Asimismo, esto aporta a su crecimiento personal y a su concientización de lo que representa un sistema de calidad en cuanto a servicio al cliente se refiere. Habrá sido sin duda, para todos los participantes, una experiencia valiosa para su crecimiento, porque proporciona un aval a su idoneidad, actitud y aptitud en el comportamiento dentro de una empresa desempeñando su función específica.

Pampeana Automotores S.A. es una firma que convive con nosotros desde hace más de un lustro, y a la que se la reconoce por su espíritu vanguardista tanto en la promoción de actividades artísticas y culturales como en su compromiso social a la hora de asumir responsabilidades que como empresa le tocan en este sentido.
Hoy, es el primer Concesionario Oficial Citroën certificado en Argentina cumpliendo con la normas de calidad internacional ISO 9001, por BUREAU VERITAS ARGENTINA, con el número 221075.
Esto representa mucho más que otra promesa cumplida, esto involucra a la empresa y a su personal en una misión cada vez más comprometida y deja en claro sus aspiraciones, ser número uno en calidad contando con la responsabilidad y la calidez de todos sus recursos humanos.